Нужна помощь для беженцев.

Если в кранце. Мама сейчас работает в предвыборной агитации.
И у них там есть женщина из Луганска. Статуса беженки у нее нет. Живет у знакомых. Работает пока там т.к. нужны деньги. А вот как пройдут выборы работы не будет.
Нужна помощь в информации. Как оформить статус. Куда идти.
И теплые вещи на женщину р48, 155 см, размер обуви 35 если на широкую ногу или 36-37 если на нормальную и дочку 140 ( 11 лет). Т.к. уехали без теплых вещей.